L'Ajuntament de Lleida presenta OAC360º SOCIAL, el nou canal pioner a Lleida de WhatsApp i pels serveis socials que es va posar en funcionament a l'estiu -al mes d'agost- i que es posà a disposició de la ciutadania per facilitar l'entrega de documents mitjançant el mòbil.
OAC360º SOCIAL -vinculat a la línia telefònica 973 93 00 22- pot oferir assistència en temes de dependència, discapacitat, habitatge, empadronament, entre altres
Tanmateix, el canal telefònic atorga rapidesa i agilitat als usuaris a l'hora de presentar documentació a través d'una fotografia i d'una manera encriptada i segura, garantint la seguretat de les dades. Per fer-lo servir, la persona usuària dels Serveis Socials ha de contactar amb el número de l'OAC360º SOCIAL que correspon al 973 93 00 22, per tal d'obrir la comunicació a través del canal i així, poder fotografiar els documents i enviar-los en format digital.
El nou canal de WhatsApp pretén facilitar els tràmits dels serveis socials amb menys burocràcia i una millora en l'atenció
Gràcies a l'activació d'aquesta eina, s'han quadruplicat les respostes a les peticions de documentació, passant del 17% del correu electrònic al 67% amb el WhatsApp. El paer en cap, Miquel Pueyo, destaca el fort compromís que ha tingut l'equip de govern amb la digitalització i la professionalitat dels serveis socials "per garantir una millor atenció i que tothom tingui els mateixos drets, perquè això també forma part d'una Lleida segura". D'altra banda, la tinent d'alcalde de Presidència, Jordina Freixanet subratlla que el nou recurs ofereix totes les garanties de seguretat exigides en la transacció de documentació, donat que es troba encriptat a dues bandes i administrat de forma controlada per professionals del servei de l'OAC360º SOCIAL.
